十几块的退房礼，成了连锁酒店的“中产”证明

本条来自 虎嗅（Business / 中文商业），聚焦 brand。 连锁酒店从卷自助早餐、卷枕头、卷洗衣机健身房，现在卷起了高奢酒店才有的“退房礼”。小叶是某建材公司的采购，上半年入住了十几家连锁酒店，她看到网上有人分享“在酒店能薅到什么样的伴手礼”，每次退房都向酒店尝试索要，没想到收获了形色各异的礼品。有美居酒店的整套茶具，有诺富特酒店的特产玩偶，有城际酒店的洗护套装，也有...... 本文来自微信公众号： 超聚焦foci ，作者：白墨 连锁酒店从卷自助早餐、卷枕头、卷洗衣机健身房，现在卷起了高奢酒店才有的“退房礼”。 小叶是某建材公司的采购，上半年入住了十几家连锁酒店，她看到网上有人分享“在酒店能薅到什么样的伴手礼”，每次退房都向酒店尝试索要，没想到收获了形色各异的礼品。 有美居酒店的整套茶具，有诺富特酒店的特产玩偶，有城际酒店的洗护套装，也有花间堂的固体香薰。 几年前，这还只是宝格丽、嘉佩乐、半岛酒店、帆船酒店等高奢酒店住客的专属权益，一晚三四千元的房价决定了参与者的圈层边界。 不过三四年时间，这套评价体系已经下沉。全季、亚朵、桔子这些房价300到600元的中端连锁酒店，正在成为“退房仪式”的新主场。 小红书上输入“退房”，跳出来的是“全季酒店薅羊毛小tips！”“住亚朵退房礼一定要大胆提”。有人把退房时能带走的东西做成清单，有人分享哪类会员能多要一份。 “退房礼”正在从奢华酒店的圈层趣味，变成中端连锁酒店的日常标配。 01 有人30块买书 有人端走一整套茶具 吴梦上个月入住全季酒店的时候，看到桌上有一本华住创始人季琦先生的著作《心生之境》，里面引言最后一句写着“很乐意将此书赠送给你”，于是便壮着胆子讨要。 结果店员表示书里那是老板真挚的祝愿，但公司有规定这本书并不是赠品，如喜欢可以折扣价购买，最终酒店30元将书卖给了她，后来她在网上吐槽这件事，有网友表示自己住的酒店同意把书作为“退房礼”免费带走，她第一次感受到因为“信息差”吃了亏。 “出差一次像度假，亚朵酒店你真的把我养得很好”，这是社交平台上一条常见的酒店薅羊毛帖，在神通广大网友的尝试下，亚朵被解锁出越来越多种“附加服务”。 “怎么叫前台免费升行政套房，有入住水果零食和喝不完的红茶”，“通过给五星好评，让酒店送梳子、卸妆巾、小耳塞和茶包”，“订了三间房，怎么大胆向酒店索要全套伴手礼”，网友们纷纷感慨姐妹经验帖的恩情根本还不完。 “退房时送了一整套杯子，还有香喷、洗漱袋”，柯旭称自己在多个酒店入住后总结出技巧了，“如果是普通加盟店即便开口可能也没有，但新开的酒店在华住会App上订房间，退房时问一下很爽快就给了。” 大部分人表示这和订房数量和房型价格无关，有人开了十间房酒店也没额外送东西，有人随口一问又送茶叶又送香薰，纯看酒店的服务态度和质量，慢慢的有无酒店“退房礼”，也成了酒店的一项“隐形”考核指标。 很快消费者对不同酒店的“退房礼”风格也摸索出了一套模板，全季标配是黑金酥、凤梨酥、香薰、茶包、洗漱套装，整体风格古朴淡雅。 亚朵会给统一包装的香水、梳子、浴帽，乳液、拖鞋、蒸汽眼罩、饮料、洗衣袋，主打一个力大砖飞，住宿看上的单品统统可以领回家。 桔子酒店也不输，桔子味牙膏、桔子软糖、桔子饼干、陈皮茶包、柿子摆件，主题配色鲜明，给人一种温暖的视觉系体验。 云南汉庭送出菌菇包和鲜花饼，北京的桔子水晶送出车载香薰，南昌全季掏出文旅冰箱贴和本地小零食，景德镇城际掏出陶瓷手串，每家酒店似乎都有了自己的“退房礼”剧本。 从宝格丽到全季，从“合理薅羊毛攻略”到“探索式体验分享”，“退房仪式”的内涵正在悄然改变。它不再只是奢华酒店“我有什么你拿什么”的馈赠逻辑，而变成了一种带点游戏色彩的互动：你去发现、去询问，然后收获。 这种变化背后，站着的是一个正在经历深刻重构的酒店行业。 02 都抢着给客人“塞”伴手礼？ 2025年华住集团全年营收253亿元，同比增长5.9%，净利润约51亿元，同比大幅增长66.7%。亚朵集团全年营收97.9亿元，同比增长35.1%，调整后净利润17.5亿元。 两家头部企业交出了不错的成绩单，但数字之下，暗流涌动。 华住中国的全年平均可出租客房收入为232元，同比减少了1.3%。亚朵的入住率从2024年的77.4%小幅下滑至75.9%，行业整体面临着“量增价减”的压力。 与此同时，中端酒店正在成为扩张的主力。2017年至2025年，中端品牌酒店家数增长了约6.6倍，客房数增幅超过500%。截至2025年底，中国酒店客房连锁化率升至41.8%。中端品牌价值指数以65.8分领跑，颠覆了“档次越高价值越大”的传统认知。 供给在扩张，价格在承压，入住率在波动，酒店们需要找到新的增长叙事。“退房仪式”的流动，恰好提供了一个切口。 过去，奢华酒店的“退房仪式”是一种圈层内部的趣味分享。房价一晚三四千的宝格丽、半岛，住客本就是少数人。酒店把用过的浴袍、拖鞋精心包好递上，像办一场小型欢送会，那是一种顶配服务的彩蛋。 如今，房价300-600元的亚朵、全季成了这场游戏的新主场。年轻人的出差和周末游，让中高端酒店成为日常选项，而他们恰恰是社交媒体上最活跃的内容生产者。 基数更大的客群，加上更易传播的内容形式，让“退房仪式”从小众走向大众。但真正让酒店们愿意配合的，是这套玩法背后的商业逻辑。 亚朵的财报揭示了一条清晰的路径。2025年，亚朵零售业务收入达到36.7亿元，同比增长67%，占集团总收入比重接近四成。零售毛利率达到52.6%。截至2025年底，亚朵注册会员达到1.12亿。 “种草-带走-复购”，亚朵的零售链路闭环，在客人拎着袋子走出酒店的那一刻完成。近四成的营收占比说明在硬件溢价被榨干的存量时代，卖“情绪”比卖“房间”划算得多。 “亚朵星球”的畅销增强了用户在酒店场景的品牌体验。许多用户因为睡得好而购买枕头，也因为试用过枕头而更愿意选择亚朵酒店。这种“住宿+零售”的闭环生态，是传统酒店集团不具备的竞争优势。 华住也在做类似的事，全季酒店融合东方美学，大堂升级为“茶堂”主题第三空间，在沉浸式茶文化场景中植入茶叶、茶具等零售产品。2025年华住推出全新品牌“全季大观”，定位从“酒店”到“生活方式”的升维。 退房时送出的茶包、香氛、木梳，本质上不是“赠品”，而是“样品”。十几块钱的成本，换来的是消费者对品牌调性的感知、对零售产品的试用、以及在社交媒体上的自发传播。 这笔账，酒店算得过来，但问题也随之而来。 一份伴手礼单客成本里大致在15-35元，一旦被攻略绑成“必须给”，就变成了应付差评的工具。前台最怕的不是客人退房，而是客人退房前掏出手机照着攻略一条条打卡，没服务到位反成了“雷点”。 前台怕差评、店长怕舆情，最后只能照着攻略给。这和免费早餐走过的路一模一样：刚开始有酒店送，能换回头客；等到家家都送，就从加分项变成标配。这线一划下，再想往回收就是克扣。 当房间本身越来越难做出区隔，“退房时能带走什么”就成了新的竞争维度。消费者不再只是住酒店，而是在获取“我也住得起、也懂得住”的社交货币。 十几块钱的退房礼，正在成为连锁酒店证明自己“够中产”的入场券。只是这张入场券，酒店和消费者都在重新定价。 文中受访者均为化名 -END-

连锁酒店从卷自助早餐、卷枕头、卷洗衣机健身房，现在卷起了高奢酒店才有的“退房礼”

• 连锁酒店从卷自助早餐、卷枕头、卷洗衣机健身房，现在卷起了高奢酒店才有的“退房礼”

本条正文未命中预设商业词表，可前往 /english 系统学习。